1. Hai cambiato idea? Il diritto di recesso
Hai 14 giorni dal ricevimento del prodotto per cambiare idea e restituirlo, senza doverne spiegare il motivo, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo. Questo vale per tutti i prodotti del nostro catalogo, che non sono realizzati su tue specifiche personali.
Come funziona:
- Compila il modulo di recesso nella tua area personale, alla pagina Recesso dal Contratto, entro 14 giorni dalla consegna — oppure scrivici direttamente a info@marcheseartstudio.com indicando il numero d’ordine e la tua intenzione di recedere.
- Ti confermiamo la ricezione della richiesta e le istruzioni per il reso.
- Rispedisci il prodotto entro i 14 giorni successivi, in condizioni integre e non danneggiato.
- Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
- Una volta ricevuto il reso (o la prova di spedizione), ti rimborsiamo entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, incluse le spese di spedizione standard originarie.
Non offriamo al momento cambi (es. formato o misura diversa) su prodotti non difettosi: per un prodotto diverso, puoi esercitare il recesso e effettuare un nuovo ordine.
2. Il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso? (percorso rapido)
Ci scusiamo in anticipo se è successo — capita raramente, ma vogliamo risolverlo subito.
Come funziona:
- Scrivi a info@marcheseartstudio.com entro 7 giorni dalla consegna, allegando:
- il numero d’ordine;
- una o più foto chiare del danno o del difetto (e, se possibile, della confezione ricevuta).
- Verifichiamo la segnalazione e, se confermata, provvediamo alla sostituzione gratuita del prodotto con una nuova stampa, senza costi aggiuntivi per te.
- I tempi di produzione e spedizione della sostituzione sono gli stessi di un ordine standard, indicati nei Termini e Condizioni.
Questo è il percorso più rapido per danni da trasporto o difetti evidenti subito dopo la consegna. Se te ne accorgi più tardi, o preferisci un’altra soluzione, hai comunque diritto alla garanzia legale descritta al punto 3.
3. Il difetto emerge più tardi? La garanzia legale di conformità
Oltre al percorso rapido dei 7 giorni, per legge sei comunque tutelato dalla garanzia legale di conformità (artt. 128-135 septies del Codice del Consumo) per un periodo più lungo.
- Durata: puoi segnalarci un difetto di conformità in qualsiasi momento entro 24 mesi dalla consegna — non c’è un termine breve entro cui “affrettarti” a denunciarlo.
- Se il difetto emerge entro 12 mesi dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento dell’acquisto: sarà a nostro carico dimostrare il contrario.
- Cosa puoi chiedere: a tua scelta, la sostituzione o la riparazione del prodotto, senza spese aggiuntive. Solo se entrambe risultassero impossibili o eccessivamente onerose, oppure ti avessero già causato notevoli disagi, potrai chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
- Quando non si applica: se il difetto è stato causato da te dopo la consegna, se era già evidente al momento dell’acquisto, o se deriva da materiali/istruzioni forniti da te.
Per attivare la garanzia legale, scrivi a info@marcheseartstudio.com descrivendo il difetto, possibilmente con foto.
4. Cosa non è coperto
- Danni causati da te dopo la consegna (es. cattiva conservazione, esposizione impropria).
- Richieste di recesso oltre i 14 giorni dalla consegna.
- Un semplice cambio di idea decorsi i 14 giorni di recesso (in questo caso non si applica la garanzia legale, che copre solo i difetti di conformità, non il ripensamento).
5. Contatti
Per qualsiasi domanda su resi, recesso, sostituzioni o garanzia, scrivici a info@marcheseartstudio. Cerchiamo di rispondere entro 5 giorni lavorativi.
Ultimo aggiornamento: 25/09/2026